“37109”:一條熱線暖軍營

來源:解放軍報作者:陳利 楊琪瀟 李政責任編輯:李晶2020-02-08 11:47

第71集團軍某旅開通24小時服務專線—

“37109”:一條熱線暖軍營

■解放軍報記者 陳利 特約通訊員 楊琪瀟 李政

1月中旬,記者來到第71集團軍某旅采訪,多次聽官兵提到這樣一句話:37109,解難不用久。

“37109”是什么?帶著疑問,記者用連隊軍線電話撥通了這個號碼。

“您好,這里是為兵服務熱線,請問有什么需要幫助?”鈴響兩聲,話筒那端便傳來熱情的聲音。記者表明身份后,對方欣然同意接受采訪。

循著提示來到該旅機關辦公樓某值班室,方才接聽電話的后裝保障席值班員、裝備維修科助理員杜銀峰迎了上來,指著所在席位上的一部電話說:“這就是‘37109’?!?/p>

“這是一條24小時為兵服務專線,我是本周的首接責任人?!倍陪y峰向記者介紹,值班期間,他負責接聽記錄官兵來電訴求、通知相關業務科室歸口處理,并及時向官兵反饋處理結果。晚上,他還要把當天的來電記錄及處理結果匯總后呈報旅領導。

“這部電話上接黨委、下通基層,是機關和基層的連心橋?!闭は蛋鄦T、人力資源科干事林泓宇接過話茬,講起這條熱線的來由。

調整改革后,這個旅奉命移防。初到新營區,官兵生活、工作、訓練面臨諸多矛盾困難。雖然旅里及時建立了集中辦公、走訪幫困等制度,有效解決了一批普遍性的重難點問題。但由于營區分散,官兵遇到突發難題時,難免出現找不到責任人、解決進度慢等情況。為此,該旅決定開通一條24小時熱線電話,并向官兵公開承諾:“有疑問作出解答,有困難盡力解決,政策不允許的給出解釋?!?/p>

“熱線的開通,幫助機關及時了解官兵所需所盼,提升了服務效率?!绷帚钫f,旅里規定,官兵通過熱線反映的情況,相關科室必須回復解決方案,并向值班旅領導匯報,每周旅交班會講評解決成效,對解難進度慢的科室嚴格問責。

“丁零零!”采訪期間,服務熱線兩次響起,有官兵反映“偵察營部分區域停電”“服務中心凈水器濾芯損壞,影響官兵日常飲水保障”等情況。杜銀峰詳細詢問后,馬上對接相關業務科室并及時回復:水電工已趕赴偵察營檢修;馬上采購凈水器濾芯更換。

“最近駐地氣溫降至零攝氏度以下,營區里各類零散維修需求增多,但只要戰友們舒心,我們忙點累點也值得?!闭f罷,杜銀峰臉上綻開了笑容。

采訪結束走出旅機關辦公樓,記者看到,大樓兩側分別立著一塊宣傳欄,上面“基層至上、士兵第一”“馬上就辦、辦就辦好”16個大字,讓人心頭格外溫暖……

輕觸這里,加載下一頁

分享到


网球王子